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Geschrieben von: -Agnetha- am 17.Jan.2011 - 17:01

Ich habe bei meinem Anbieter (in Österreich) einen Handyvertrag. Dazu habe ich mir am 3.1. ein Zusatzpaket für 2 GB Internet im Monat gebucht. Das kostet monatlich 7 Euro.
Trotzdem habe ich dann eine Rechnung bekommen, in der mir 60 Euro nur fürs Internet berechnet wurden.
Ich habe nachgefragt, woran das liegt. Es wurde geantwortet, dass dieses Zusatzpaket anfangs aliquotiert wird. Da ich es 5 Tage vor der monatlichen Abrechnung aktiviert habe, steht mir auch nur der Anteil dieser 5 Tage zu.
Sie haben mir aber 50% Gutschrift angeboten, als Entgegenkommen.

Ich habe mir meine Rechnung nun aber genau angesehen und zusammen mit meiner Freundin alles genau ausgerechnet.
2 GB in einem Monat, das wären dann ja ca. 66 MB pro Tag, wenn man von 31 Tagen ausgeht.
Auf meiner Rechnung steht aber, dass ich 50 MB verbraucht habe. Daher kann ich meinen Anteil doch nicht überschritten haben!
Auch beim Einzelverbindungsnachweis kommen wir auf 50MB.

Ich habe das meinem Anbieter gemailt, es ihnen vorgerechnet.
Sie haben darauf nur geantwortet, dass sie mir ja schon 50% angeboten haben und der Fall nicht nochmals aufgerollt wird.
Sie erklären mir NICHT woher diese Summe kommt.
Ich fühle mich ziemlich verarscht.

Es scheint so, als hätte der Mitarbeiter meine Mail gar nicht richtig gelesen.
Es geht mir da auch ums Prinzip. Was ist, wenn sie mir fälschlicherweise 1000 Euro verrechnen und dann nur meinen, sie schenken mir 50%?

Was kann ich tun?

Theoretisch kann ich auch anrufen, aber die Serviceline kostet 20 Cent pro Minute und das sehe ich nicht wirklich ein.

Geschrieben von: dandelion am 17.Jan.2011 - 17:26

Hast du denn diese 50MB auch innerhalb dieser 5 Tage verbraucht, oder das meiste schon vorher? Hast du eine definitive Freischaltungsbestätigung für den Tag, ab dem du dieses Volumen verbraucht haben sollst, oder kann es sein, daß ein Großteil dieser Daten schon vorher übers Netz ging?
Das kriege ich gerade nicht so auseinandergedröselt...

Ansonsten... mal beim Verbraucherschutz anfragen?

Geschrieben von: -Agnetha- am 17.Jan.2011 - 17:32

Ich habe eine genaue Abrechnung wann ich wie viele MB verbraucht habe.
Abgesehen von vielleicht einem Euro war alles erst am oder nach dem 3.1.
Also in dem Zeitraum, wo mir die 66 MB pro Tag zustehen müssten.

Verrechnet wurde mir dafür etwas am 3.1.
Danach nicht mehr.
Daher würde ich darauf tippen, dass anfangs dieses Zusatzpaket noch nicht freigeschaltet war.
Bei mir wurde es im Mitgliedsbereich der Internetseite des Anbieters aber so angezeigt.

Dass es noch nicht freigestaltet war, schrieben sie aber gar nicht, daher kann ich darauf auch nicht eingehen.
Daher denke ich, dass sie den Fall rein gar nicht überprüft haben.

Geschrieben von: McLeod am 17.Jan.2011 - 17:57

Das mag sein und bringt Dein Anliegen nicht weiter, egal ob Du richtig liegst oder falsch.

Gibt es bei Euch in Österreich Verbraucherschutz-Vereine o.ä. - mit entsprechendem Webangebot und Beratungsstellen vor Ort? Da würde ich mir schonmal Rat suchen. Und dann würde ich in jedem Fall ein Schriftstück auf Papier aufsetzen und per (Einwurf-)Einschreiben schicken, dass Du der Rechnung widersprichst und um eine Erläuterung der entstandenen Kosten bitten. Keine Absprachen am Telefon treffen, sondern auf einem schriftlichen Angebot oder einer schriftlichen Antwort bestehen. Parallel kannst Du per eMail schicken, wenn Du magst, ich glaube nicht, dass es in den Call- und Mailcentern besser bearbeitet wird, als in der entsprechenden Rechtsabteilung. Es ist wichtig, dass Du Dich, wenn Du den Kampf um die restlichen 23 Euro, die in Deinen Augen zuviel berechnet wurden (60 Euro - 50% - 7 Euro Grundgebühr) führen möchtest, selbst an die Formalitäten hältst, die Eure Kommunikation rechtsverbindlich machen.

Meine Erfahrung mit zwei Telefonanbietern in Deutschland war, dass telefonisch oder per eMail kein Entgegenkommen mehr war, aber nach einer schriftlichen Kündigung mit Begründung auf die Gründe eingegangen worden ist und eine Mitarbeitern der Special Task Force anrief, die mir viel mehr anbieten durfte, als die Durchschnitts-Callcenteragents.

So läuft das heutzutage mit dem Thema Kundenzufriedenheit wohl...

Toitoitoi
McLeod

Geschrieben von: Marsali am 17.Jan.2011 - 19:41

Totaler Mist! So ging's mir auch mit meiner ersten Rechnung und ich hab mich mächtig geärgert. Mir ist aber leider keiner entgegen gekommen. "Das ist halt so", ah so... Aber wenn es dann Deiner Rechnung nach nicht passt, ist es natürlich wirklich ärgerlich.